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Whatsapp nas empresas: conheça os riscos do uso corporativo do app

Recentemente, o WhatsApp atingiu a marca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Ao proporcionar uma comunicação mais prática e efetiva, a plataforma de troca de mensagens se tornou a mais utilizada pelos brasileiros em todas as ocasiões, inclusive para fins profissionais.

De acordo com uma pesquisa da consultoria Croma Insights, o WhatsApp é usado no trabalho por 60% dos entrevistados, enquanto o e-mail por 20%. Nas empresas,  ele é utilizado para trocar mensagens sobre o trabalho, enviar documentos ou contatar fornecedores e clientes.

Apesar de parecer inofensivo, o uso corporativo do WhatsApp pode trazer riscos para a sua empresa. Quer saber quais são? Continue com a gente para entender!

1) Violação dos termos de serviço do WhatsApp

Nos Termos de Serviço do WhatsApp são vetadas diversas práticas, entre elas o uso comercial da plataforma. Se sua empresa utiliza o aplicativo para atividades profissionais, é bom rever essa prática, pois o WhatsApp pode tomar medidas legais contra usuários que violem seus termos de uso.

Oriente seus funcionários sobre os riscos dessa prática e reforce a importância de usar sempre as plataformas projetadas para uso profissional, como Skype for Business, Slack e Zoom para videoconferência.

2) Preocupações com a proteção de dados

Quais grupos de WhatsApp existem na sua empresa? Quem participa? Existem pessoas de fora da organização? Alguém é responsável por excluir ex-funcionários dos grupos? Tudo isso aumenta as chances de perda de arquivos ou vazamento de dados, assim é praticamente impossível proteger os dados da sua empresa ou cumprir suas próprias obrigações de proteção de dados.

Outro ponto importante a considerar é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que começa a vigorar no Brasil em agosto. Com ela, as empresas passam a ter a obrigação legal de mapear os dados pessoais que possuem, verificar como os armazena e quem os acessa. O WhatsApp não é a ferramenta adequada para isso, certo?

3) Informações confidenciais compartilhadas externamente

Todo mundo conhece pessoas que compartilham acidentalmente algo que não deveria no grupo de família do WhatsApp. Já imaginou um caso desses no mundo corporativo, onde a segurança e a proteção de informações confidenciais são fundamentais?

O aplicativo até permite que o usuário apague uma mensagem enviada dentro de um período máximo de 1 hora, caso contrário, as informações permanecem no telefone da pessoa que recebeu a mensagem. Um documento sigiloso pode parar nas mãos erradas!

WhatsApp for Business

Para se comunicar com os clientes, sua empresa pode optar pela versão comercial do aplicativo, o WhatsApp for Business. Ideal para empreendedores individuais, pequenas e médias empresas, ele permite automatizar tarefas relacionadas ao atendimento de clientes, configurando mensagens de boas-vindas, por exemplo, e também oferece recursos de organização de mensagens.

Quer saber como usar o WhatsApp for Business na sua empresa? Clique aqui e entre em contato com com a gente!

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Um Comentário

  1. […] Para o trabalho home office funcionar da melhor maneira possível, a comunicação precisa fluir como se você estivesse na empresa. O e-mail é a boa e velha forma de trocar mensagens com formalidade e deixar tudo registrado. Há quem prefira o WhatsApp para se comunicar de maneira mais ágil, mas essa prática exige alguns cuidados. […]

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